martes, 18 de octubre de 2016
Descripción del negocio
Descripción
El proyecto consta de la
puesta en marcha de una empresa de mensajería exprés, RAUDAZ la cual brindara
el servicio especializado de mensajería
exprés en la zona Metropolitana del
Valle de México.
RAUDAZ estará compuesta por un
equipo profesional y eficiente, los cuales serán debidamente incorporados a la
empresa mediante los procedimientos indicados, inicialmente contará con dos
tres centros de atención y con la tecnología móvil en celulares (App de la
empresa) la cual contara con el sistema más accesible para un uso rápido,
sencillo y cómodo para los usuarios.
El servicio será llevado a
cabo en cualquiera de los centros de servicio y mediante la App, en los centros
de servicio el cliente podrá acudir para que su mensaje sea directamente
recibido por el personal de recepción de paquetes el cual estará a cargo de re
empaquetar el mensaje para después ser
enviado con las especificaciones del cliente, y si el cliente solicita el
servicio vía App solo pedirá el servicio en alguna de las dos modalidades
mensaje exprés básico o especial, se desplegara un llenado de datos para que
acudamos a recoger el envío y llevarlo hasta donde el cliente solicite a la
brevedad.
Los envíos básicos que
manejara la empresa serán manejados por medio de motocicletas las cuales
estarán monitoreadas vía geo localización satelital en tiempo real, de este
modo el usuario podrá ver en el sistema de la empresa como va su mensaje desde
el punto de arranque hasta la entrega.
Los envíos especiales, estarán
a cargo de vehículos y transportes diferentes, los cuales serán alquilados para
la empresa en el momento de recibir un pedido con dichas características, de
igual manera estarán monitoreados vía satelital en tiempo real.
Los empleados encargados del
manejo de los mensajes, estarán capacitados previamente y seleccionados con la
suficiente experiencia para el desempeño de las actividades.
Los encargados de la
logística, administración, ingeniería, finanzas, contabilidad, mantenimiento,
jurídico y recursos humanos tendrán la capacidad de cumplir debidamente sus
funciones y competencias en la empresa.
RAUDAZ tendrá un área en
desarrollo tecnológico y mercado, esta área estará encargada de buscar la
innovación en mensajería así como del
estudio del mercado al cual va dirigido la empresa constantemente.
La ventaja competitiva en el
mercado está en función de la seguridad y velocidad del servicio, la gran
especialización y buen manejo de la cobertura en el área a la que se dirige la
empresa.
Los clientes potenciales de RAUDAZ
serán los siguientes:
Clientes frecuentes: Estos
clientes se pondrán en contacto con la empresa para solicitar el servicio ya
sea en cualquier centro de servicio o por medio de la App de la empresa,
tendrán un servicio de mensajería exprés básico, ya que son clientes frecuentes
contaran con promociones o servicios extra en base a la frecuencia de sus
pedidos.
Clientes esporádicos: Estos
clientes se pondrán en contacto con la empresa para solicitar el servicio ya
sea en cualquier centro de servicio o por medio de la App de la empresa,
tendrán un servicio de mensajería exprés básica, ya que son clientes
esporádicos no cuentan con ningún beneficio o promoción adicional.
Clientes vip: Estos clientes
se pondrán en contacto con la empresa para solicitar el servicio vip por medio
de la App o en algún centro de servicio, este servicio cuenta con asesoramiento
telefónico sobre promociones o descuentos, adicionalmente los beneficios de los
clientes frecuentes y crédito en la empresa.
Empresas y negocios: Estos
clientes cuentan con ambos servicios mensajería exprés básica y especial,
cuentan con los beneficios vip.
Las necesidades y problemas
que resuelve son:
Tiempo: El cliente contara con
el servicio casi instantáneo con la App de la empresa, ya que la paquetería es
en su mayoría con motos se evitan embotellamientos en el tránsito.
Seguridad: con el rastreo
satelital en tiempo real el cliente vera a qué hora salió y a qué hora exacta
fue entregado el mensaje, adicionalmente sus mensajes estarán asegurados
durante el recorrido del mensaje.
Comodidad: El cliente puede
pedir el servicio desde la comodidad de su casa con su teléfono, Tablet o
computadora con las debidas especificaciones de envío y rastreo.
Ahorro: Además del tiempo
ahorrado contara con un ahorro económico en los envíos, pues, mas ahorro de
trayecto hasta el centro de envío los precios son bastante accesibles y cuenta
con promociones y regalos.
Tecnología: El uso de la tecnología ayudara al
cliente a romper las barreras del tiempo y la accesibilidad.
Modelo CANVAS
Análisis de los 9 componentes del
Modelo CANVAS
OBJETIVO
ESPECIFICO DEL LLENADO DEL MODELO:
[“Conocer el nivel de claridad y delimitación del producto o
servicio que se ofrece, o que se pretende ofrecer, cuáles son su principales
características (componentes de valor para el cliente) y como se piensa o se realiza
la promoción y entrega de la oferta, hasta concluir con los medios de pagos de
los mismos y sus costos asociados.”]
DATOS
DEL CONTACTO QUE PROVEE LA
INFORMACIÓN
Cargo: [“Posición que ocupa el entrevistado dentro de la Organización”]
Nombre completo: Acosta Bravo José Luis; Islas Valadez Jorge
Alberto
Edad: [“edad
del entrevistado”]
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Nombre de la empresa, negocio o proyecto
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RAUDO
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Lugar
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[“(Residencia
del negocio)”]
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Descripción general:
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Mensajería
exprés que da solución a problemas específicos
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TOPICOS O COMPONENTES DEL MODELO A SER
CUBIERTOS
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I.
Segmentación de mercado.
Perfilamientos bajo los siguientes criterios:
Perfilamiento:
1) Geográfico: Zona metropolitana del Valle de México
2) Demográfico: Ambos sexos, casados o solteros, y en su mayoría sin
hijos. Población de los 27 a los 50 años.
3) Socio-económico: Oficinistas en su mayoría, aunque también
involucraría a amas de casa y en algunos casos maestros y servidores
públicos, cuyo nivel educativo se perfilará hacia el nivel licenciatura. El
nivel socioeconómico en el que nos ubicamos es el C según el AMAI
4) Psicográfico: Personas con poco tiempo para realizar tareas extra. La
responsabilidad es algo que los caracteriza y en su afán por cumplir con
todas sus tareas descuidan aspectos personales, tal es el caso de oficinistas
y burócratas.
5) Patrones de compra: Suelen hacer compras programadas, cuidando su
ingreso, pero dado el estilo de vida que llevan, su frecuencia se ve
modificada, suelen ser leales a las mismas tiendas.
6) Patrones de consumo: Pueden ser grandes consumidores, son muy
propensos a utilizar productos nuevos para probarlos y dependiendo su
experiencia decidirán seguir consumiéndolos o conservar el patrón de consumo
anterior.
7) Pre-disposición: Dado su estilo de vida, buscan evitar gastar tiempo y
esfuerzo a cambio de dinero, no les sobra el dinero, pero su tiempo es aún
más valioso, así que estarían dispuestos a gastar con tal de facilitar sus
labores.
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II.
Propuesta de valor
Empresa de mensajería exprés que ofrece el servició más
rápido al menor costo, dentro de
nuestros servicios se busca la practicidad de nuestros clientes ahorrando
tiempo dinero y esfuerzo. Nuestros servicios de mensajería se realizan en
motocicletas, lo que garantiza la rapidez en la entrega. Contamos con
servicios integrales en mensajería refiriéndonos a la entrega de paquetes
relativamente pequeños, documentos, objetos personales, invitaciones, pagos,
regalos, etc.
Nuestros servicios garantizan la entrega en el tiempo acordado,
además de que se permite hacer un rastreo del envío, así mismo garantizando
la confidencialidad de los paquetes.
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III.
Canales de distribución (venta y comunicación)
Nuestras motocicletas en un principio, tendrán el
logotipo de la empresa, así como los servicios que ofrecemos, para después
ser reconocidos pues tendremos motocicletas en circulación simultáneamente
por toda la ZMVM.
Por otra parte, al entregar los paquetes se les hará
entrega de un pequeño block o cuponera a nuestros primeros 1000 clientes para
garantizar la reincidencia del servicio así como la recomendación del mismo.
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IV.
Relación con el cliente
El cliente tendrá plena confianza de que su paquete
llegará a tiempo a su destino (rastreo GPS de los vehículos), garantizándole
la confidencialidad al momento de su entrega o recepción del mismo.
El cliente podrá identificar por medio de la aplicación
móvil la ubicación y trayecto de su paquete, así como las características de
la motocicleta y del motociclista.
A los clientes más frecuentes, se les premiará con
servicios gratis.
La app permitirá por medio de un dispositivo móvil con
acceso a internet ordenar el servicio
con características personalizadas.
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V.
Fuente de ingresos
1.
Servicio de mensajería
2.
Venta de publicidad
3.
Servicios por realización de trámites
4.
Reparación de motocicletas
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VI.
Actividades clave
Recepción de solicitudes
vía APP
Revisión de pedido
Atención inmediata del
pedido vía APP
En caso de ser en centros
de distribución recepción del mensaje
Embalaje
Envió del mensaje
Seguimiento GPS del
mensaje
Centros de apoyo
telefónico
Primarias
Materia prima para embalaje (cartón y plástico);
refacciones de motocicleta
Secundarias
Gestión y administración
Logística Reparación y mantenimiento de motocicletas |
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VII.
Recursos clave
·
Infraestructura La red carretera existente en la
ZMVM (calles y avenidas)
·
Equipo Motociletas
·
Humanos - Intelectuales (conocimiento, experiencia) y
–Administrativo/operativos Motociclistas,
administradores, mecánicos, mercadologos, contadores, departamento jurídico.
·
Financieros Inversiones para la flotilla de motocicletas y el
desarrollo de la app móvil, marketing apoyo en publicidad.
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VIII.
Alianzas o sociedades clave
Plataformas móviles como whatsapp para la realización
de pedidos, playstore para descargar la aplicación, Facebook anuncios de la
empresa, Pulsar como nuestro proveedor de motocicletas y refacciones.
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IX.
Estructura de costos
COSTOS FIJOS Mantenimiento de Motocicletas, desarrollo web, sistema de
geolocalización, publicidad
COSTOS VARIABLES Gasolina, refacciones, insumos
COSTOS DE INVERSIÓN Motocicletas, app móvil, estudio de mercado,
COSTOS DE OPERACIÓN (FIJOS +
VARIABLES)
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